UPRO провели исследование о потребностях в обучении гостиничному и туристическому делу

В рамках ежегодного Career Hospitality Forum управляющая компания UPRO GROUP провела исследование среди 70 участников из 30 городов страны. Целью исследования было выявить основные тренды в обучении гостиничного и туристского рынка, а также ожидания специалистов от корпоративных программ и самого рынка гостеприимства. Участниками исследования стали специалисты, работающие в индустрии, студенты и преподаватели гостиничных и туристских направлений.

Эффективные форматы обучения
Участники исследования считают наиболее эффективными для развития карьеры в сфере гостеприимства тренинги и мастер-классы от экспертов отрасли, а также обучение через наставничество. На третьем месте по значимости стоит высшее образование и курсы повышения квалификации. Наибольшей эффективностью, по мнению респондентов, обладает смешанный формат обучения, сочетающий оффлайн- и онлайн-элементы.

Корпоративное Обучение
При рассмотрении корпоративного обучения, респонденты отметили несколько ключевых компетенций, которых не хватает современному менеджменту гостиничной и туристической сферы:

• Эмоциональный интеллект и навыки коммуникации;
• Навыки креативного мышления;
• Стратегическое мышление;
• Навыки управления командой.

Наиболее популярным форматом корпоративного обучения стало индивидуальное обучение на основе индивидуальных планов развития (ИПР) и непрерывные программы обучения для всех сотрудников, включая менеджмент и линейных работников.

Вопросы, требующие внимания
Респонденты также указали на программы обучения, которые интересны, но труднодоступны:

• Курсы переподготовки специалистов по авторским турам и экскурсиям;
• Маркетинг медицинского туризма;
• Санаторно-курортное направление в отелях 4-5*;
• Онлайн-программы для студентов по выстраиванию карьеры в гостеприимстве;
• Точечное обучение по внутреннему туризму;
• Бюджетирование и распределение финансов в турсфере;
• Консалтинг и девелопмент гостиничных объектов и инфраструктуры;
• Автоматизация деятельности отеля;
• Event-менеджмент.

Были отмечены также образовательные организации в отрасли, экспертизе которых доверяют участники исследования. Помимо вузов в разных регионах, в список вошли компании, предоставляющие сильные проф. курсы:

• QA Hotel Service;
• Школа Алеан;
• Образовательные курсы от Bnovo, Travelline;
• Академия АТОР;
• Курсы Университета Синергия;
• Курсы от АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства»;
• Horeca Training;
• Международная академия экспертизы и оценки.